IndonesiaInteraktif.com, JEMBER – Senyum dan sapaan hangat mewarnai peringatan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026 di BRI Kantor Cabang Jember. Mengusung tema “Think Customer”, BRI menegaskan komitmennya menempatkan nasabah sebagai bagian penting dalam setiap transformasi bisnis dan peningkatan kualitas layanan.
Momentum HPN tahun ini tidak hanya diisi dengan seremoni formal. Jajaran manajemen BRI Cabang Jember turun langsung menyapa nasabah, berbincang santai, serta mendengarkan berbagai masukan dan pengalaman mereka selama menggunakan layanan perbankan.
Suasana akrab terlihat di Banking Hall BRI Jember ketika Branch Office Head BRI Jember, Adhitya Narotama, menyempatkan diri menyapa para nasabah yang sedang mengantre.
Kehadiran jajaran pimpinan BRI tersebut mendapat sambutan hangat. Sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas nasabah, manajemen juga memberikan sejumlah hadiah kepada nasabah.
Adhitya mengatakan, di balik setiap transaksi perbankan terdapat hubungan dan kepercayaan yang harus terus dijaga.
«“Hari Pelanggan Nasional bagi kami bukan sekadar seremoni. Ini momen untuk hadir lebih dekat, berbincang, dan mendengar langsung apa yang menjadi kebutuhan serta masukan nasabah. Sekaligus sebagai bentuk ucapan terima kasih atas kepercayaan mereka,” ujar Adhitya, Selasa (29/9/2026).»
Menurutnya, interaksi secara langsung dengan nasabah memberikan perspektif tersendiri bagi manajemen. Dari komunikasi tersebut, pihaknya dapat mengetahui secara lebih dekat dinamika pelayanan yang terjadi di lapangan.
“Hal-hal sederhana seperti sapaan hangat, perhatian, dan kesediaan mendengarkan adalah kunci utama dalam memoles pelayanan kami agar semakin baik,” tambahnya.
Ia menegaskan, komitmen memberikan pelayanan terbaik tidak hanya dilakukan pada momentum Hari Pelanggan Nasional, tetapi diharapkan menjadi bagian dari budaya kerja sehari-hari seluruh insan BRI.
“Kami ingin setiap orang yang datang merasa menjadi bagian dari keluarga besar BRI, bukan sekadar pengguna jasa. Karena itu, kami terus berupaya menghadirkan layanan yang mudah, cepat, aman, dan yang paling penting, dilayani dengan hati,” ungkap Adhitya.
Pendekatan tersebut juga mendapat respons positif dari nasabah. dr. Ferry Yulianto, yang telah menjadi nasabah BRI Jember sejak 2019, mengaku terbantu dengan respons cepat pihak bank dalam mendukung aktivitas bisnisnya.
“Sejak 2019 saya jadi nasabah, layanan BRI selalu cepat. Buat saya yang menjalankan usaha, kecepatan respons seperti ini sangat penting dan memperlancar bisnis,” kata dr. Ferry.
Bagi BRI Cabang Jember, berbagai cerita dan pengalaman nasabah menjadi bahan evaluasi sekaligus refleksi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.
Melalui semangat Hari Pelanggan Nasional 2026, BRI Jember menegaskan komitmennya untuk terus mendengarkan nasabah dan menjadikan kebutuhan mereka sebagai salah satu pertimbangan dalam menghadirkan layanan perbankan yang semakin mudah, cepat, aman, dan dekat dengan masyarakat